Trocas e Devoluções

Prazo para Troca e Devolução:
- De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
Condições do Produto:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais, e acompanhado da nota fiscal.
- Produtos danificados por mau uso não serão aceitos.
Procedimento para Troca e Devolução:
- Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 98053-8469.
- Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, anexe fotos do produto.
- Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos e fornecerá um código de autorização de postagem para que você envie o produto de volta sem custos.
Análise do Produto:
- Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificar as condições do item.
- A análise pode levar até 7 dias úteis.
Opções de Troca e Reembolso:
- Se o produto estiver em conformidade com as condições acima, você poderá optar pela troca por outro produto de mesmo valor, pelo recebimento de um vale-compra ou pelo reembolso do valor pago.
- O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original: crédito em conta corrente para pagamentos via boleto ou estorno na fatura para pagamentos via cartão de crédito.
Produtos com Defeito:
- Em caso de produtos com defeito, a Karine Joias arcará com todos os custos de envio.
- O prazo para a troca por defeito é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.

Contato

Para mais informações, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:

E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 98053-8469

Agradecemos por escolher a Karine Joias e estamos sempre à disposição para atendê-lo(a) da melhor forma possível.